一旦发现 U 卡被盗刷就先冻卡再向平台提争议

下文四张卡里有两张写明了争议受理期限，短的那张只认 90 天内的交易，冻卡和联系商户都别拖。卡冻住以后，后面的新交易会被挡下，已经扣走的那一笔要向卡所在的平台提交易争议，也就是拒付。

冻卡随时能解开，所以别等查清楚了才冻。冻住以后再回头核对这笔是不是自己的消费，确认不是，就去找商户、备材料。

依据 币安、Bybit、Bitget、Gate 帮助中心的卡片安全、交易争议与拒付说明，核对于 2026 年 10 月

币安卡和 Gate 卡的冻卡开关在哪

币安卡：登录账户进 [Card Dashboard]，页面上有 [Manage Card]，把 [Freeze Card] 旁边的开关打开，卡就冻住了。冻结期间这张卡会自动拒绝每一笔交易，直到你解冻。解冻回到 [Card Dashboard] 点 [Unfreeze Now]，过一遍安全验证。

Gate 卡网页和 App 都能冻：

1. 网页端：登录后从【买币】–【Gate Card】进入，网页底部【产品】–【Gate Card】也能进，在页面右侧点【冻结账户】。
2. App 端：点上方的切换按钮换到 Gate Pay App，选底部菜单第三项进卡片界面，点【冻结账户】。
3. 冻完发邮件给客服 [email protected]，说明发现了可疑交易。
4. 之后确认没事，点【解冻】恢复使用。

实体卡真的丢了或被偷，可以在卡片管理里申请补发。补发原因选遗失或被盗，旧卡会被永久停用，所以提交补卡前先把陌生扣款的时间、金额、商户名称逐笔截图存好；补卡还要用现货账户里的加密资产付一笔费用。

用 OKX 卡的，关卡路径和每月重新申请的次数上限，见U 卡充值没到账、付款被拒、账户被冻结：按你看到的提示分开处理里讲卡号泄露的那一段。

陌生扣款有时只是商户名换了写法

卡冻住了，接下来核对这笔到底是不是你的。币安卡的安全指引专门有一节讲账单上认不出的扣款，给的排查思路换哪张卡都用得上：

• 看商户名是不是换了写法，比如用的是母公司的名字；
• 看金额里有没有另加的税费或服务费；
• 到邮箱和收据里找这笔的付款确认；
• 对照同一天前后的其他交易；
• 外币消费把汇率换算和汇率差算进去；
• 看是不是按期续费的订阅，或者免费试用到期后转成了付费。

还有一种是金额比商户标价高。这种情况多出在酒店这类要收押金或做预授权的商户，以 Gate 卡为例，多出来的部分是押金预授权，不会真正从卡里扣除，服务结束后释放，最终扣款和商户展示的金额一致。

商户认得出、只是金额对不上的，照U 卡刷一笔实际扣多少 USDT，汇率和手续费自己对着账单算一遍拆一遍。这几项都排除了，还是认不出这笔，就当未经授权的交易往下走。

提交争议之前要先联系商户

写了争议流程的三张卡，都把联系商户排在前面。

Bybit 卡要求直接联系商户，等至少 14 天还没解决，再提交正式争议。提交在 App 里完成：

1. 登录后点 My Bybit Card，往下找到 Recent Transactions，点这笔交易的 Details → Get support。
2. 选最符合你情况的问题类型，点 Submit a dispute，按弹出的问卷补充细节。
3. 填完点 Submit。信息要准确，能写多细写多细。
4. 等 3–5 个工作日的回复。要补资料时会发邮件，补件从 Support Hub 提交，垃圾邮件箱也要翻。

一笔交易只能提一次争议，重复的拒付申请不受理；几笔陌生扣款可以放进同一个争议里。进度在 Support Hub 看，显示 Action Required 就是要你补资料；有了结果会发邮件通知。误用或滥用争议流程有让账户受限的风险，认不准的扣款别急着提。

Bitget 卡亚太版（Bitget 帮助中心把它和 Bitget Wallet 卡分在两个栏目，不是同一张卡）写的是先尝试和商户解决，解决不了再联系 Support Center 发起争议请求，3–5 个工作日内初步回复。

跟商户的往来要留下证据。这两张卡列出的材料对照如下，右边一列都是视争议类型和情形要求提供的：

四张卡的争议期限和拒付费各不相同

把 Bybit 的两个数叠起来推算一下：交易后第 106 天才开始联系商户，等满 14 天，这笔就到了 120 天的边上。发现得越晚，联系商户这一步越要当天做。

Gate 那一格有两个数。争议与拒付指南写拒付费「因卡片类型不同而有所差异」，通常是 25 美元，结果成不成都收；卡片费率表按卡种列，经典卡、标准卡、签名卡 30 美元，臻选卡、AI 尊享卡、永恒卡 35 美元。两份都是官方页面，发起之前看当时页面上的数字，并让客服确认你这张卡适用哪一个。

拒付费是按案收的，争议金额小的时候，费用可能比扣款本身还高。各张卡另收哪些费用，见U 卡手续费怎么算：开卡费、充值费、外汇费、ATM 取现费逐项算。

最后一行空着，是因为币安卡讲交易与退款的帮助页只讲商户退款，没有争议流程。

争议没结果、钱迟迟不退时怎么办

提交争议不等于一定拿回钱，Bitget 把这一条放在注意事项的第一条。Bybit 按你提交的信息和证据做最终决定，驳回会用邮件通知。

币安卡能走的是通用投诉流程，页面上没有专门提到卡：

• 从帮助中心或 24/7 在线客服提交正式投诉；
• 两个工作日内会收到书面确认和一个专属编号，凭它跟进；
• 目标是 30 个工作日内给最终答复，要延期会说明原因，复杂的情况尽量在 60 个工作日内答复；
• 走完内部投诉流程仍不满意，可以升级到阿布扎比全球市场（ADGM）的金融服务监管局（FSRA）。它只受理 2026 年 1 月 5 日及以后发生的事，并且不充当争议裁决方。

商户最后同意退款的，这张卡一般在 30 个工作日内把退款以 USDC 发回，2026 年 9 月 29 日起进现货账户。购买时收的手续费不退，当初那笔给过的返现，平台有权在退款时收回。所以退回来的数比原扣款少，先把这两项算进去，再判断是不是少退了。